本文由群狼調研(長沙商超神秘顧客調查)出品，歡迎轉載，請注明出處。以下是神秘顧客調查問卷設計

顧客信息：

? 訪 問日期：

? 訪 問時間：

? 服 務中心位置：

? 神 秘顧客姓名：

評估指標：

1. 服務態度：

? 員工的友好和禮貌程度

? 愿意幫助和滿足顧客需求的態度

? 溝通和互動的專業水平

2. 知識和專業技能：

?員工對電信產品務的了解程度

? 解釋產品務給顧客的能力

? 對賬和付款流程的理解程度

3. 問題解決能力：

? 處理和解決顧客投訴和問題的能力

? 處理顧客關切的及時性和有效性

? 提供適當的解決方案和替代方案

4. 服務效率：

? 等待服務的時間

? 處理請求和需的時間

? 處理顧客咨詢和請求的效率

5. 服務環境：

…………

詳細情況可咨詢群狼調研。神秘顧客調查是群狼調研(長沙神秘顧客調研公司)優勢業務之一，提供商業地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大品牌廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩定的基礎。幫助企業改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的監測，管理層可以主