為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗，增強(qiáng)獲客能力，群狼調(diào)研（長沙客戶忠誠度調(diào)查）受客戶委托開展湖南某運(yùn)營商營業(yè)廳服務(wù)滿意度問卷調(diào)查。

本次調(diào)查中，群狼調(diào)研（長沙研究生滿意度調(diào)查）采用專業(yè)問卷設(shè)備，對銀行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)配置智慧柜員機(jī)具進(jìn)行服務(wù)體驗，模擬用戶個人開卡、查詢、流水打印、轉(zhuǎn)賬匯款等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并進(jìn)行評價。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)滿意度公平性。

滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研（長沙社會第三方調(diào)查）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。