1. 顧客信息：

? 姓名：

? 聯(lián)系方式：

? 年齡：

? 性別：

? 購車意向：

2. 到店體驗(yàn)：

? 店面外觀和陳設(shè)：

?  描述店面外觀的整潔度、裝飾和吸引力。

? 接待服務(wù)：

?  評(píng)估銷售人員的態(tài)度和專業(yè)性。

?  評(píng)估銷售人員是否主動(dòng)接待并了解客戶需求。

? 展廳體驗(yàn)：

?  描述展廳的布局和陳列是否有吸引力。

?  評(píng)估銷售人員是否主動(dòng)介紹車型和功能。

? ……：

3. 銷售過程：

? 產(chǎn)品知識(shí)：

?  評(píng)估銷售人員對(duì)車型、配置和技術(shù)規(guī)格的了解程度。

?  ……

4. 售后服務(wù)：

……

通過進(jìn)行神秘顧客暗訪，汽車4S店可以了解顧客的真實(shí)體驗(yàn)和需求，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)銷售和售后服務(wù)流程，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。