群狼調研(長沙客戶口碑NPS調查)成立至今逐漸積累包括、美發、美體等全類別機構的運營經驗，15年來，通過采用線上調查和現場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調研，從服務、環境、醫生、產品、售后等方面，對客戶旗下醫療機構及其各部門進行客觀的評價，幫助客戶推動醫院高質量發展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數據依據。

機構神秘顧客調研流程

1.確定研究目標：明確調研的目的和所關注的指標，例如服務質量、員工表現、環境衛生等。

2.制定評估標準：根據研究目標，制定具體的評估標準和指標，例如接待態度、技術水平、服務流程、產品等方面。

3.招募神秘顧客：通過群狼調研龐大的人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客。

4.分配調研任務：由群狼調研項目組統籌將神秘顧客分配給機構進行體驗，并指導培訓詳細的調研任務要求、規劃時間安排。

5.進行神秘顧客體驗：神秘顧客前往機構進行實地體驗，按照預設的調研任務要求進行評價和觀察，同時保持匿名身份。

6.數據收集與記錄：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄觀察到的情況和評價，可以通過填寫調研表格、拍攝照片和錄音等方式進行數據采集。

7.數據分析與整理：由群狼調研將收集到的數據進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調研。

8.編寫調研報告：根據數據分析結果，撰寫詳細的調研。應包括對服務質量、員工表現、環境衛生等方面的評價和建議。

9.反饋和改進：將調研報告反饋給被客戶公司協助客戶管理層商討改進措施和行動計劃。

選擇群狼調研(長沙品牌推廣測試)的服務優勢

機構神秘顧客調查作為群狼調研市場調查有限公司優勢業務之一，15年來，項目案例累計超過9000例。通過群狼調研的調研可以幫助機構了解客戶在實際體驗中的感受和需求，評估服務質量和員工表現，并及時改進和提升服務水平。這種調研方法能夠提供客觀的數據和反饋，從顧客的角度感知門店弱點，了解顧客對招牌項目的感受，從而更深層次了解目標顧客的需求，進而幫助機構更好地了解市場競爭情況，制定相應的改進計劃和市場策略。

群狼調研作為華中獨立第三方調研機構，多年來服務過包括深圳，杭州，上海，長沙，廣州，北京在內多個城市和200+個機構的神秘顧客調研，在創新性、行業操守及客戶服務等方面贏得了廣大客戶的**、信任與支持。