為了解樓盤的整體銷售情況，評估樓盤的服務質量，包括售樓人員的服務態度、知識、溝通能力，群狼調研（長沙售樓神秘顧客）開展某樓盤神秘顧客調研。本次主要調研長沙、南昌、深圳、陜西等10個城市的樓盤，本次調查樓盤的主要內容為：

1、電話咨詢樓盤工作人員回復標準:

（1）禮貌用語：例如響鈴3聲內接聽電話，接電延遲需致歉、通話結束，務必先讓客戶掛斷、全程普通話按使用接電標準說辭等

（2）項目介紹：包括主動通過案場區呈現，向客戶發出到訪邀約、正確解答客戶詢問的項目相關信息、主動邀約及添加微信等

（3）短信維護：電話掛斷30分鐘內發送邀請看房短信/微信

2、樓盤工作人員服務形象及意識：

（1）咨客接待：包括物業迎賓崗及A位臺人員，主動向客戶問好微笑示意致歡迎語、咨客崗客戶登記及渠道客戶確客協助等

（2）職業形象：統一工牌，統一著裝、妝容等等

3、樓盤銷售講解情況：

（1）在講解區域沙盤前主動了解客戶獲知項目的途徑，居住及工作區域

（2）項目點介紹

（3）結合客戶需求恰當的戶型

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資料從神秘顧客回收后將由質控人員進行整理，按照每項指標評分，得到匯總數據后群狼調研將對比同區域的其他樓盤，了解競爭對手的優勢和劣勢后給到性的建議，出具研究。從而使該樓盤提高市場競爭力。

神秘顧客調查是群狼調研（長沙神秘顧客調研公司）優勢業務之一，從業16年經驗豐富，每年累計完成全國幾十萬樣本，多年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及機構提供了神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。