為了解某全國連鎖咖啡廳的NPS值及消費者心理狀況，找出咖啡廳在服務質量、產品等方面的差距和優勢。群狼調研（長沙消費者需求調研）受客戶委托開展連鎖咖啡廳NPS及消費者心理研究調研。

本次調研主要分為以下步驟：

1. 設計問卷：根據調研目的和內容，設計一份詳細的問卷。通過問卷調查了解消費者對該咖啡廳的整體滿意度，計算NPS值。

2、發放問卷：通過群狼調研累計多年的數據庫和問卷合作的資源針對性的在線上渠道發布問卷，除了線上發布之外，還會在線下針對性發放問卷，收集消費者的意見和建議。

3. 數據整理：由群狼調研經驗豐富的質控員對收集到的問卷數據進行整理，在由研究部門進行分析計算NPS值。

4. 深度訪談：挑選部分消費者后由群狼調研經驗豐富的主持人引導進行深度訪談，了解他們對咖啡廳的具體評價和建議。

5. 競品分析：收集同類型咖啡廳的相關信息，進行對比分析。

6. 撰寫報告：后的研究人員將調研結果分析整理，提出改進建議并撰寫成書面研究報告。

群狼調研（長沙調研咨詢公司）由業界和學術界師資一起組建，是一家的市場研究服務機構。成立十六年以來，已為國內眾多提供NPS調查服務，經驗豐富。累計調研過500000被訪消費者，覆蓋到全國數百個城市。