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產(chǎn)品描述


銷售案場(chǎng)神秘顧客調(diào)查表

顧客信息：
?顧客編號(hào)：
?顧客性別：
?顧客年齡：
?顧客職業(yè)：
?顧客聯(lián)系方式：
銷售人員信息：
?銷售人員姓名：
?銷售人員工號(hào)：
?銷售人員接待時(shí)間：
評(píng)估指標(biāo)：
1.產(chǎn)品知識(shí)：
?對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解程度：
?對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的了解程度：
?對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的了解程度：
?對(duì)任何特別促銷或優(yōu)惠的了解程度：
2.銷售技巧：
?識(shí)別客戶需求的能力：
?適當(dāng)產(chǎn)品或解決方案的能力：
?說服客戶的能力：
?產(chǎn)品演示的效果：
3.客戶服務(wù)：
?友好程度：
?素養(yǎng)：
?對(duì)客戶咨詢和要求的響應(yīng)能力：
4.銷售流程：
?問候客戶的方式：
?進(jìn)行需求分析的能力：
?介紹產(chǎn)品的方式：
?完成銷售的能力：
…………
神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（江西市場(chǎng)調(diào)研公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大廠商合作，對(duì)其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營(yíng)銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積地進(jìn)行有效管理。

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