當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)購車體驗(yàn)的要求持續(xù)提升，汽車銷售服務(wù)質(zhì)量成為影響購車決策的關(guān)鍵因素。群狼調(diào)研深耕行業(yè) 17 年，專注汽車銷售服務(wù)暗訪評(píng)測(cè)，以的三方評(píng)估服務(wù)，助力汽車與經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、優(yōu)化流程，提升客戶黏性與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

群狼調(diào)研打造系統(tǒng)化的暗訪執(zhí)行流程，還原真實(shí)的銷售服務(wù)現(xiàn)狀。接到需求后，團(tuán)隊(duì)會(huì)先開展前期調(diào)研，明確評(píng)測(cè)并詳細(xì)操作手冊(cè)；暗訪人員模擬真實(shí)消費(fèi)者，全流程體驗(yàn)進(jìn)店接待、產(chǎn)品講解、試駕體驗(yàn)、價(jià)格協(xié)商及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，通過錄音、拍照等方式記錄各環(huán)節(jié)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，讓服務(wù)問題無處遁形。

高標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估機(jī)制，讓調(diào)研結(jié)果具參考。群狼調(diào)研的暗訪團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深諳汽車行業(yè)運(yùn)作流程，具備的觀察與判斷能力，能識(shí)別銷售人員產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)門店布置、車輛擺放、試駕準(zhǔn)備等情況進(jìn)行評(píng)分，把控服務(wù)評(píng)估維度。

此次調(diào)查實(shí)現(xiàn)汽車銷售服務(wù)的，覆蓋五大維度。核查銷售價(jià)格合規(guī)性，杜絕虛高報(bào)價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為；測(cè)試試乘試駕安排，試駕體驗(yàn)的性與針對(duì)性；評(píng)估店面環(huán)境，優(yōu)化消費(fèi)者到店體驗(yàn)；了解售后服務(wù)響應(yīng)，完善售后全流程服務(wù)；關(guān)注銷售顧問綜合表現(xiàn)，打造貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

以調(diào)研為抓手，以真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)。群狼調(diào)研通過持續(xù)的暗訪評(píng)測(cè)與數(shù)據(jù)分析，為汽車企業(yè)輸出可落地的服務(wù)改進(jìn)建議，推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、補(bǔ)齊服務(wù)短板，讓的銷售服務(wù)成為的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也助力整個(gè)汽車銷售行業(yè)的服務(wù)水平穩(wěn)步提升。