醫療行業競爭加劇，服務質量成為醫療機構發展的競爭力，而提升醫療客戶滿意度，是優化服務的關鍵抓手。群狼調研深耕行業 17 年，打造的醫療滿意度調研體系，以數據賦能管理，為機構提供從數據到策略落地的全流程服務，推動醫療服務向精細化、人性化邁進。

群狼調研以 “全場景覆蓋” 構建醫療滿意度調研體系，通過線上線下雙渠道打造多維數據網絡，確保調研數據的性與真實性。線上依托信息化平臺設計問卷，覆蓋醫患溝通、診療效率、環境設施等關鍵維度，同時結合社交媒體輿情監測，實時捕捉患者的各類評價；線下采用沉浸式體驗模式，由訪員以患者視角全程參與就診流程，細致記錄從掛號導診到復診隨訪的每一個細節，讓調研數據具顆粒度。

的數處理與分析能力，讓調研數據真正轉化為服務優化的方向。群狼調研依托 AI 算法對調研信息進行清洗分類，提取醫療服務中的高頻問題與潛在風險點，為醫療機構找到服務短板。針對調研發現的問題，團隊會定制切實可行的解決方案，比如針對報告等待時長過長的問題，提出優化檢驗流程、增設自助終端等建議，切實解決患者就醫痛點。

此外，群狼調研的服務還兼顧職工滿意度調研，通過訪談與匿名問卷結合的方式，挖掘醫院管理流程中的問題，個性化改進計劃，提升員工歸屬感與工作效率，以員工服務能力的提升，進一步推動患者體驗的優化。

目前，群狼調研的醫療滿意度服務已覆蓋綜合醫院、專科醫院及民營醫療機構，憑借 “數據 + 策略” 的雙輪驅動模式，助力醫療機構在服務質量、運營效率和口碑上實現突破，真正以調研推動醫療客戶滿意度持續提升。