客人試戴了3條項(xiàng)鏈，銷售卻全程玩手機(jī)？

顧客進(jìn)門的前3分鐘，已經(jīng)決定了買不買。但總部督導(dǎo)看到的都是"演"出來(lái)的樣子，真正的服務(wù)漏洞——冷淡接待、話術(shù)踩雷、看人下菜碟——藏在日常縫隙里。

神秘顧客暗訪，派一個(gè)"會(huì)演戲的買家"進(jìn)店。

不亮工牌、不提前打招呼，以真實(shí)結(jié)婚剛需客/送禮客身份，完整體驗(yàn)從進(jìn)店到離店的全部觸點(diǎn)。試戴時(shí)有沒(méi)有主動(dòng)遞鏡子？介紹鉆石4C度夠不夠？議價(jià)環(huán)節(jié)有沒(méi)有亂降價(jià)？所有細(xì)節(jié)隱蔽，讓真實(shí)服務(wù)無(wú)所遁形。

暗訪盯緊這些瞬間

接待破冰——進(jìn)門3秒內(nèi)有沒(méi)有微笑迎接？

需求挖掘——只會(huì)問(wèn)"預(yù)算多少"，還是會(huì)聊"送誰(shuí)、什么場(chǎng)合"？

產(chǎn)品演繹——直接遞戒指，還是會(huì)引導(dǎo)試戴、講情感故事？

異議處理——顧客說(shuō)"再看看"，是禮貌送客還是努力留客？

你能拿到什么？

? 場(chǎng)景還原報(bào)告：對(duì)話+評(píng)分，案例直接復(fù)制

? 橫向門店排名：誰(shuí)拖后腿、誰(shuí)是，數(shù)據(jù)一目了然

? 話術(shù)漏洞清單：銷售常犯的雷區(qū)，針對(duì)性補(bǔ)強(qiáng)

? 競(jìng)品對(duì)標(biāo)情報(bào)：同商圈對(duì)手怎么接客、怎么報(bào)價(jià)

真實(shí)案例

某暗訪后發(fā)現(xiàn)：42%門店未主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚧鳎装琢魇w驗(yàn)機(jī)會(huì)；議價(jià)環(huán)節(jié)混亂，三家店報(bào)出三個(gè)折扣，損害價(jià)格體系。

整改后試點(diǎn)門店客單價(jià)提升23%，復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)15%。

適合誰(shuí)用？

新店開(kāi)業(yè)驗(yàn)收——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有落地？

*商管理——用三方數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務(wù)

銷售大賽選拔——真實(shí)業(yè)績(jī)排名

危機(jī)預(yù)警——投訴頻發(fā)？先暗訪定位問(wèn)題

現(xiàn)

珠寶賣的不只是石頭，是儀式感、是被重視的感覺(jué)。

一次暗訪成本，只是一枚戒指的毛利；一次服務(wù)翻車，丟掉的是十年復(fù)購(gòu)。

私信珠寶行業(yè)暗訪方案。