作為神秘顧客調查，經手4S店暗訪不下百家。每次任務都是精心設計的"角色扮演"——穿衣打扮、話術準備、信息，只為還原真實消費者體驗。

進店：接待速度定印象

推門進店，計時開始。15秒內有人迎上來是及格線，過30秒直接扣分。有的銷售小跑遞水問好；有的抬頭看一眼，繼續玩手機。離譜的一次，站了五分鐘沒人搭理。

溝通：度藏在細節里

好的銷售先問用途、路況、偏好。我提到"對比過卡羅拉"，他能說出配置差異、油耗、保值率，甚至主動提競品優點。差的只會背參數，提到競品就貶低。

試駕：能暴露培訓差距

上車前繞車檢查、提醒安全帶、講解路線，有的店做得敷衍。試駕中，好的讓我自己感受加速、剎車；差的全程碎碎念推銷。夸張的，試駕路線短得像小區遛彎。

報價：透明度是信任基石

主動列出裸車價、保險、購置稅、上牌費，這是基本要求。有的店還會說明金融政策、置換補貼。差的含糊說"落地價全包"，細問就支支吾吾，或強推裝潢包。

離場：后一面決定口碑

好的送別到門口，主動加微信發資料。差的押金一收，轉身就走。離譜的，離店三天收到電話，信息保護形同虛設。

每次任務結束，整理錄音錄像、撰寫報告，比進店時間還長。但看到客戶拿著報告整改提升，這份""工作挺有。

群狼調研總部位于湖南，服務網絡覆蓋全國31個省市，長期為汽車廠商、經銷商集團提供三方服務質量評估服務。