醫(yī)療關(guān)乎民生，醫(yī)院社康的創(chuàng)新能力和診療水平?jīng)Q定了能否夠更好地服務(wù)患者。群狼調(diào)研（長沙珠寶神秘顧客）專業(yè)專注神秘顧客15年，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念服務(wù)了全國各地社康，提供神秘顧客服務(wù)，持續(xù)協(xié)助醫(yī)院社康的向好發(fā)展。

醫(yī)院社康怎么做神秘顧客

首先明確考察目標(biāo)，考察的醫(yī)院和社康類型務(wù)內(nèi)容，重點關(guān)注例如服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、藥品開具、環(huán)境衛(wèi)生等方面。其次，選拔合適的神秘顧客，通過群狼調(diào)研3500多名（持續(xù)補充中）專業(yè)神秘顧客數(shù)據(jù)庫中篩選，選擇個人背景和相關(guān)經(jīng)驗較合適的神秘顧客前去執(zhí)行。庫內(nèi)人員分布分布全國各地，群狼調(diào)研（長沙神秘顧客專家）能夠一手資源全國低價落地執(zhí)行。

進行考察時，神秘顧客按照計劃前往醫(yī)院或社康，模擬就診過程并記錄相關(guān)信息。可以通過現(xiàn)場觀察、與工作人員/醫(yī)師交流、記錄違規(guī)行為（拍照、錄音等）、填寫評估表格等方式進行考察為各地醫(yī)院社康減少違規(guī)行為。

醫(yī)院社康怎么減少違規(guī)情況？

在以往項目中，社康醫(yī)生亂開藥，亂開不需要的檢查單是較為常見的違規(guī)行為，通常患者沒有注意也就忽悠過去了。但群狼調(diào)研（長沙行政服務(wù)窗口神秘顧客）的神秘顧客對檢測指標(biāo)十分熟悉，能有效判斷細小的違規(guī)行為；其次“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念也為后續(xù)醫(yī)院管理部門或衛(wèi)生監(jiān)督部門的進一步管理提升提供具體的支持。除了堅持開展神秘顧客檢測外，醫(yī)院和社康也可以主動開展內(nèi)部質(zhì)量評估和患者滿意度調(diào)查等活動，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

本文由群狼調(diào)研出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。群狼調(diào)研15年來，為各大城市的醫(yī)院社康提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功人員服務(wù)水平、減少違規(guī)行為。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。