眼鏡店神秘顧客調(diào)研是指眼鏡店與第三方神秘顧客公司(如群狼調(diào)研)簽訂服務(wù)暗訪協(xié)議后，由第三方公司根據(jù)客戶服務(wù)和培訓(xùn)要求設(shè)計調(diào)查指標(biāo)后，安排神秘顧客以客戶身份對目標(biāo)眼鏡門店的店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務(wù)、驗光服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容進行實地暗查和暗訪的一種調(diào)研方式，協(xié)助客戶從多方位角度對旗下各門店進行監(jiān)督和考核，并對調(diào)查中出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決方案。

眼鏡店神秘顧客調(diào)研流程

神秘顧客要求：體驗過眼鏡店配鏡服務(wù)、具有度數(shù)、年齡20-50歲

進店前：神秘顧客提前熟悉眼鏡店檢查卡各項指標(biāo)并參與執(zhí)行培訓(xùn)，提前了解項目重難點，制定執(zhí)行時間計劃表→神秘顧客準(zhǔn)備好相關(guān)暗訪設(shè)施設(shè)備

到達目標(biāo)店面：神秘顧客拍攝店門口附近環(huán)境衛(wèi)生、門頭門面照片→神秘顧客入店前打開/錄像設(shè)備，報幕說明執(zhí)行日期及執(zhí)行門店→神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定好要咨詢/辦理的事項進行暗訪，考察人員服務(wù)，期間拍攝/錄制店內(nèi)環(huán)境照→神秘顧客離店，走到隱秘角落報幕說明執(zhí)行結(jié)束時間，簡單描述體驗感受后關(guān)閉錄像/設(shè)備

離開門店后：神秘顧客根據(jù)目標(biāo)眼鏡店實地考察的服務(wù)環(huán)境、人員服務(wù)質(zhì)量等情況，填寫調(diào)查表，并將實地考察結(jié)果提交至群狼調(diào)研→由群狼調(diào)研(長沙售樓中心神秘顧客)匯總整理各門店資料，并對眼鏡店存在的問題提出改進意見。

表一 眼鏡店神秘顧客調(diào)研考察內(nèi)容大綱

眼鏡店開展神秘顧客調(diào)查的意義

眼鏡店神秘顧客暗訪調(diào)查是眼鏡店管理層了解旗下連鎖門店整體環(huán)境布局設(shè)計、人員執(zhí)行力務(wù)情況的重要手段。管理層不僅可以通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時執(zhí)行層還可以通過神秘顧客將實際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調(diào)整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務(wù)規(guī)范。

群狼調(diào)研(長沙飯店神秘顧客）作為一家專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來服務(wù)過包括深圳，杭州，上海，長沙，廣州，北京在內(nèi)的多個城市和多個眼鏡店的神秘顧客調(diào)研，贏得了廣大客戶的信任與支持。

選擇群狼調(diào)研的六大理由

1. 專注，深耕神秘顧客調(diào)查15年

2. 經(jīng)驗豐富，15年累計服務(wù)超過1500家政企

3. 不外包，全國范圍一手落地執(zhí)行

4. 的設(shè)備、的系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密體系

5. 科學(xué)、的項目管理系統(tǒng)和豐富的資質(zhì)

6. 經(jīng)驗豐富的研究團隊和高質(zhì)量的調(diào)查報告

數(shù)字見證群狼調(diào)研

1. 15年：從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. 100%：全國一、二線城市覆蓋率

3. 85%：全國三四線城市覆蓋率

4. 1500+：累計服務(wù)客戶數(shù)量

5. 9000+：項目案例

6. 1500000+：各類檢查樣本數(shù)量

7. 3500+：庫內(nèi)活躍的神秘顧客

8. 50+：行業(yè)研究精英

9. 6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗

10. 5000+：項目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11. 10000+：輸出調(diào)查

12. 99%+：客戶滿意度

13. 85%+：客戶重新選擇

14. 70%：客戶推薦