顧客信息：

? 訪問日期：

? 訪問時間：

? 服務中心位置：

? 神秘顧客姓名：

評估指標：

1. 服務態度：

? 員工的友好和禮貌程度

? 愿意幫助和滿足顧客需求的態度

? 溝通和互動的專業水平

2. 知識和專業技能：

? 員工對電信產品務的了解程度

? 解釋產品務給顧客的能力

? 對賬和付款流程的理解程度

3. 問題解決能力：

? 處理和解決顧客投訴和問題的能力

? 處理顧客關切的及時性和有效性

? 提供適當的解決方案和替代方案

4. 服務效率：

? 等待服務的時間

? 處理請求和需的時間

? 處理顧客咨詢和請求的效率

5. 服務環境：

…………

詳細情況可咨詢群狼調研(長沙神秘顧客訪問員)。群狼調研(長沙場所神秘顧客調查)是一家專業從事神秘顧客業務的公司，他們的服務范圍覆蓋全國乃至東南亞地區，各行各業均有涉及，如快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務、地產物業、酒店旅游、金融通信、醫療行業等等。